Administração Pública · Assunto
Atendimento ao Público
316 questões com alternativas e gabarito oficial.
- FGVQuestão 55 — Concurso TCE-PA – Edital nº 01/2024A transparência na administração pública promove a confiança da sociedade, facilitando o acompanhamento das ações governamentais por cidadãos e
- FGVQuestão 49 — Concurso PMESP – Soldado PM de 2ª ClasseEm novembro do ano passado, um grupo de cidadãos brasileiros residentes na Palestina aguardava, preocupado, pelas autorizações necessárias para seu
- FGVQuestão 63 — Concurso CGUO gerente do setor de ouvidoria de um órgão público criou o programa “Excelência no Atendimento”, cujo objetivo é reconhecer a excelência e a qualidade do
- FCCQuestão 69 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma
- FCCQuestão 63 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)O aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias
- FCCQuestão 59 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser
- FCCQuestão 58 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude
- FCCQuestão 57 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria
- FCCQuestão 54 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação
- FCCQuestão 52 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio.
- FCCQuestão 50 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os
- FCCQuestão 48 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo. Atendente: “Por
- FCCQuestão 46 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:
- FCCQuestão 83 — MPE-PE - 2022 - Promotor (FCC, código MPEPE121)Chegou ao conhecimento do Promotor de Justiça da comarca que determinado banco não tem cumprido o atendimento prioritário especial a que a pessoa idosa
- FCCQuestão 94 — DPE-RR - 2021 - Defensor Público (FCC, código DPERR119)Considerando a organização da Defensoria Pública do Estado de Roraima, nos termos da Lei Complementar no 164/2010, considere os seguintes itens: I. À
- FCCQuestão 33 — DPE-GO - 2021 - Defensor Público (FCC, código DPEGO119)Os Centros de Atendimento Multidisciplinar da Capital e do Interior, na estrutura organizacional da Defensoria Pública do Estado de Goiás,