Administração Pública · Assunto
Atendimento ao Público
485 questões com alternativas e gabarito oficial.
- VUNESPQuestão 31 — Concurso Público nº 001/2019 (VUNESP, código PMMA1901)Homem, 72 anos, procura atendimento médico com queixa de edema e lesões faciais há 3 dias. Refere que apresentou quadro de dor na metade inferior da
- VUNESPQuestão 47 — Concurso Público nº 001/2019 (VUNESP, código PMMA1901)O uso de equipamentos de proteção individual é indicado durante o atendimento ao paciente, nos procedimentos de limpeza do ambiente e no reprocessamento
- VUNESPQuestão 37 — Concurso Público nº 001/2019 (VUNESP, código PMMA1901)Leia o seguinte trecho de uma matéria jornalística: Aplicativo permite ao cidadão fiscalizar recursos investidos em seu município APP SICONV CIDADÃO –
- VUNESPQuestão 33 — Concurso Público nº 001/2019 (VUNESP, código PMMA1901)Um grupo de cidadãos ficou indignado ao ver a seguinte faixa na inauguração de conjunto habitacional: [imagem] De fato, tal comunicação fere um princípio
- VUNESPQuestão 60 — Concurso Público nº 001/2019 (VUNESP, código PCER1801)O atendimento realizado em domicílio é um projeto muito peculiar no que se refere aos aspectos psicológicos que são mobilizados nos profissionais das
- VUNESPQuestão 46 — Concurso Público nº 002/2018 (VUNESP, código PGAR1801)Para cada usuário do Centro de Atenção Psicossocial – CAPS – é estabelecido um projeto terapêutico individual, o que inclui um conjunto de atendimentos
- VUNESPQuestão 41 — Concurso Público nº 002/2018 (VUNESP, código PGAR1801)Uma família composta por pai, mãe, uma filha adolescente e um filho de 21 anos, que foi diagnosticado como psicótico, comparece para um atendimento
- VUNESPQuestão 31 — Concurso Público nº 002/2018 (VUNESP, código PGAR1801)Assinale a alternativa que explicita corretamente um dos objetivos de um atendimento psicológico individual, caracterizado como psicoterapia de apoio.
- VUNESPQuestão 48 — Concurso Público nº 002/2018 (VUNESP, código PGAR1801)Homem, 53 anos, foi encaminhado ao pronto atendimento com quadro de agitaçã o, confusão mental e ataxia. A família relatou que ele era alcoolista de
- VUNESPQuestão 35 — Concurso Público nº 002/2018 (VUNESP, código PGAR1801)Mulher, 36 anos, comparece ao pronto atendimento com crise de tontura tipo rotatória há 3 horas, acompanhada de náusea, vômito, sudorese e palidez, que
- CESGRANRIOQuestão 56 — Concurso UNEMAT – Edital nº 01/2023Considere as seguintes reflexões de Jorge Duarte: Por parte do mercado, as empresas, preocupadas com sua imagem pública, sentiram-se compelidas a tomar
- CESGRANRIOQuestão 53 — Seleção Pública BNDES – Edital nº 01/2024Considere o texto sobre relacionamento e atendimento à imprensa. Não dispare um interrogatório quando atender o jornalista. Para encaminhar o pedido de
- FGVQuestão 58 — Concurso TCE-SC – Edital nº 01/2026Entre as funções exercidas pelo TCE-SC, destaca-se a função consultiva, na qual o Plenário decidirá a respeito das dúvidas de natureza interpretativa do
- FGVQuestão 52 — Concurso MPESA simplificação de processos é uma das estratégias da gestão pública moderna para melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão, reduzindo etapas
- FGVQuestão 58 — Concurso AMAZUL – Edital nº 01/2025O tipo de comunicação organizacional caracterizado por escrita clara, objetiva e sem possibilidade de interpretações ambíguas, utilizado em documentos
- FGVQuestão 38 — Concurso AMAZUL – Edital nº 01/2025As organizações desenvolvem funções especificas na qual contribuem na transformação de recursos em produtos e serviços e são classificadas em tipos, de
- FGVQuestão 44 — Concurso SGB-CPRM – Edital nº 01/2025Dos diferentes tipos de padrões de controle utilizados em uma organização, aquele que está relacionado aos seus serviços oferecidos, bem como ao
- FGVQuestão 51 — Concurso PCRJ – Edital SMA nº 10/2025Em um município que busca fortalecer sua governança pública, a administração local implantou um sistema de ouvidoria digital e criou conselhos
- FGVQuestão 56 — Concurso TCE-PA – Edital nº 01/2024Accountability é a responsabilidade de agentes públicos em prestar contas de suas ações, garantindo transparência e integridade. Uma ação entre desiguais,
- FGVQuestão 55 — Concurso TCE-PA – Edital nº 01/2024A transparência na administração pública promove a confiança da sociedade, facilitando o acompanhamento das ações governamentais por cidadãos e
- FGVQuestão 49 — Concurso PMESP – Soldado PM de 2ª ClasseEm novembro do ano passado, um grupo de cidadãos brasileiros residentes na Palestina aguardava, preocupado, pelas autorizações necessárias para seu
- FGVQuestão 63 — Concurso CGUO gerente do setor de ouvidoria de um órgão público criou o programa “Excelência no Atendimento”, cujo objetivo é reconhecer a excelência e a qualidade do
- FCCQuestão 69 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma
- FCCQuestão 63 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)O aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias
- FCCQuestão 59 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser
- FCCQuestão 58 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude
- FCCQuestão 57 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria
- FCCQuestão 54 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação
- FCCQuestão 52 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio.
- FCCQuestão 50 — SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os