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FCC · SANASA · 2019

SANASA Campinas - 2019 (FCC, código SANAS118)

Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento de Campinas (SANASA) · Assistente Administrativo · 2019

Órgão
Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento de Campinas (SANASA)
Cargo
Assistente Administrativo
Ano
2019
Nível
medio
Questões
70
Anuladas
0
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Cartão de questões

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Distribuição por disciplina

Fontes oficiais

Questões

  1. Q1Língua PortuguesaA proposta da organização holandesa é
  2. Q2Língua PortuguesaNo 1o parágrafo, destaca-se
  3. Q3Língua PortuguesaDa leitura do 2o parágrafo, pressupõe-se que o atual sistema de limpeza da organização holandesa foi
  4. Q4Língua PortuguesaEm resumo, a ideia principal do projeto é deixar as correntes oceânicas fazer todo o trabalho. (3o parágrafo) O conteúdo da frase acima está preservado
  5. Q5Língua PortuguesaConstata-se oposição entre as ideias dos seguintes enunciados, separados por barras:
  6. Q6Língua PortuguesaConsidere as seguintes passagens do texto: ... até o momento, não tomaram quaisquer medidas concretas. (1o parágrafo) ... coletaria o plástico flutuante
  7. Q7Língua PortuguesaConsidere o trecho: A organização [...] pretende começar a limpar o Great Pacific Garbage Patch [...], utilizando seu sistema de limpeza recentemente
  8. Q8Língua PortuguesaConsiderando que o pronome ele, com suas formas flexionadas ela, eles, elas, pode exercer função de sujeito, mas não de objeto direto do verbo, a
  9. Q9Língua PortuguesaUma rede de telas em forma de “U” coletaria o plástico flutuante até um ponto central. O plástico concentrado poderia, então, ser extraído e enviado à
  10. Q10Língua PortuguesaA organização holandesa The Ocean Cleanup resolveu dar um passo à frente e assumir a missão de combater a poluição oceânica nos próximos anos. (1o
  11. Q11Língua PortuguesaNo texto, o autor lembra o seu tempo de menino, dando destaque
  12. Q12Língua PortuguesaDa leitura do trecho Nossa pobreza não era envergonhada. Ainda não fora substituída pela miséria nos morros pobres, como o da Geada (2o parágrafo),
  13. Q13Língua PortuguesaUma frase em que se interpreta corretamente o conteúdo do 5o parágrafo é
  14. Q14Língua PortuguesaNa frase A miséria não substituíra a pobreza (4o parágrafo), a forma verbal destacada equivale a
  15. Q15Língua PortuguesaO tom subjetivo combina-se com um nível de linguagem explicitamente informal na seguinte passagem:
  16. Q16Língua PortuguesaNo segmento ... morros pobres, como o da Geada. Que tinha esse nome a propósito: lá pelos altos do Jaguaré, quando fazia muito frio, no morro costumava
  17. Q17Língua PortuguesaTínhamos um par de sapatos para o domingo. Só. A semana tocada de tamancos ou de pés no chão. (2o parágrafo) Está condizente com o que se lê no trecho
  18. Q18Língua PortuguesaNo contexto do 5o parágrafo, em contraste com “Ô, batuta!”, a saudação “Oi” demonstra maior
  19. Q19Língua PortuguesaEstá escrito em conformidade com as regras de concordância este livre comentário:
  20. Q20Língua PortuguesaOs verbos e o sinal indicativo de crase estão empregados corretamente na seguinte frase, redigida a partir do texto:
  21. Q21AtualidadesConsidere: I. Em fevereiro de 2019, os governantes dos dois países se encontraram em Hanói, no Vietnã, mas o encontro terminou mais cedo do que o previsto
  22. Q22AtualidadesA primeira-ministra britânica, Theresa May, anunciou nesta sexta-feira (24/05) que vai deixar o cargo em 7 de junho. A renúncia foi anunciada após a líder
  23. Q23AtualidadesUm recente relatório publicado pela Organização das Nações Unidas (ONU), denominado “Perspectivas do Meio Ambiente Mundial”, apresenta um quadro sombrio
  24. Q24AtualidadesÉ forte o ritmo do crescimento desta fonte de energia no Brasil. Os investimentos no setor começaram por volta de 2005 e, menos de 10 anos após o primeiro
  25. Q25AtualidadesEm janeiro de 2019, o ministro do Meio Ambiente afirmou que o Brasil continuará no Acordo de Paris e que o presidente concordou com a posição. Ele
  26. Q26Raciocínio LógicoSe o valor nominal da conta de água de uma determinada família aumentou 10% ao mês ao longo de três meses, o aumento acumulado nesse período foi de
  27. Q27Raciocínio LógicoUm funcionário de uma empresa verificou que serão necessários 103 metros de cabo para uma instalação elétrica em 5 salas e que todas as salas da empresa
  28. Q28Raciocínio LógicoOs funcionários de uma repartição pública realizaram a análise de um lote de processos em três dias. No primeiro dia, foram analisados 1/4 do total de
  29. Q29Raciocínio LógicoEm uma equipe de futebol, sempre que André ou Bruno não jogam, o técnico escala Carlos para jogar, e Daniel sempre joga quando André joga. Se Carlos não
  30. Q30Raciocínio LógicoHá duas torneiras independentes em uma banheira, uma com água quente e outra, fria. Se só a torneira de água quente está aberta, a banheira enche
  31. Q31Legislação de TrânsitoEm uma situação hipotética, Carlos, Assistente Administrativo (Call Center) da SANASA, recebeu ligação de José, proprietário de lote particular, a fim de
  32. Q32Direito AdministrativoConsidere as seguintes hipóteses: I. Interdição administrativa. II. Fusão de ramais prediais. III. Desapropriação do imóvel. IV. Interrupção do
  33. Q33QuímicaNos termos do Regulamento da SANASA, sendo impossível apurar o volume consumido em determinado período, o faturamento será feito com base no consumo médio
  34. Q34Legislação EspecíficaConsidere a seguinte situação hipotética: a entidade assistencial “Irmã Josefina” é entidade assistencial e beneficente, cadastrada na Secretaria de
  35. Q35Engenharia SanitáriaConsidere a seguinte situação hipotética: a SANASA interrompeu o serviço de abastecimento de água e esgotamento sanitário prestado a um determinado
  36. Q36Administração PúblicaDevido ao tamanho e à complexidade das operações, as organizações requerem um aparato de pessoas estratificadas em diversos níveis hierárquicos, que
  37. Q37Direito Processual PenalO Departamento de Pessoas de uma empresa prestadora de serviços públicos possui como orientação tratar seus funcionários como importantes recursos
  38. Q38Legislação EspecíficaA Missão da organização raramente é elaborada de maneira clara e direta pelos seus principais tomadores de decisão. Em linhas gerais, a Missão representa
  39. Q39Administração PúblicaA conhecida pirâmide de Maslow, das necessidades humanas, norteia parte das teorias motivacionais direcionadas às organizações. Na base dessa pirâmide,
  40. Q40Direito TributárioQualquer que seja sua natureza ou tamanho, as organizações possuem três níveis diferentes para lidar com os desafios externos e internos. O nível
  41. Q41AtualidadesAs organizações são sistemas abertos que operam em constante interação com o ambiente externo, este que pode ser operacionalizado em dois estratos: o
  42. Q42Direito Administrativo“A motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa [...]. Quando determinados autores de best-sellers falam em
  43. Q43Direito AdministrativoEm uma organização que presta serviços públicos, o servidor que se destaca positivamente no serviço aos clientes possui uma competência emocional baseada
  44. Q44Raciocínio LógicoO conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas e, consequentemente, o comportamento dos grupos sociais em uma empresa
  45. Q45Direito CivilO supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no ambiente de trabalho, para que
  46. Q46Administração PúblicaNo atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:
  47. Q47FísicaConsidere a situação hipotética abaixo. Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo
  48. Q48Administração PúblicaConsidere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo. Atendente: “Por
  49. Q49EstatísticaO quadro abaixo apresenta os quatro tipos de comportamentos e suas principais características. COLUNA TIPO DE COMPORTAMENTO COLUNA PRINCIPAIS
  50. Q50Administração PúblicaAntes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os
  51. Q51Direito CivilUm grupo transforma-se em equipe quando seus integrantes procuram resolver os problemas que afetam seu funcionamento, obedecendo a um ciclo de vida para
  52. Q52Administração PúblicaA insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio.
  53. Q53HistóriaO profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o
  54. Q54Administração PúblicaUm profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação
  55. Q55Direito CivilEm algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser
  56. Q56EstatísticaResolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a “restauração” do cliente. Desse modo, assim como
  57. Q57Administração PúblicaDurante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria
  58. Q58Administração PúblicaNo atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude
  59. Q59Administração PúblicaLogo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser
  60. Q60Direito do TrabalhoUma empresa cujo número chave do PABX é (xx) 3333-5000, com 50 DDR, tem à disposição um intervalo de ramais diretos de
  61. Q61QuímicaEm um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na tecnologia de
  62. Q62Direito EmpresarialO início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o
  63. Q63Administração PúblicaO aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias
  64. Q64Controle e GestãoDentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como
  65. Q65Direito AdministrativoConsidere o trecho do diálogo abaixo. Atendente: “Sim, entendi a sua queixa, senhor Godofredo. Eu vou estar transferindo a sua ligação para o gerente de
  66. Q66Língua PortuguesaA forma mais comum de tomada de decisões em grupo que, geralmente, pressiona seus membros à conformidade de opiniões, refere-se às seções de
  67. Q67HistóriaA perspectiva do favoritismo intragrupo considera que vemos os membros de nosso grupo como melhores que os outros e as pessoas de fora como todas iguais.
  68. Q68Administração PúblicaO Modelo de Características do Trabalho propõe que qualquer trabalho pode ser descrito a partir de algumas dimensões essenciais. Sendo assim, a dimensão
  69. Q69Administração PúblicaO profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma
  70. Q70Direito CivilTer a capacidade de discriminar emoções e utilizá-las como uma maneira de entender e orientar o próprio comportamento refere-se à inteligência