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VUNESP · PM Sorocaba · 2022

Concurso Público – Edital nº 01/2022 – Vários Cargos (VUNESP, código PMSO2102)

Prefeitura Municipal de Sorocaba (PM Sorocaba) · Telefonista Atendente · 2022

Órgão
Prefeitura Municipal de Sorocaba (PM Sorocaba)
Cargo
Telefonista Atendente
Ano
2022
Nível
medio
Questões
50
Anuladas
0
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Cartão de questões

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10
  11. 11
  12. 12
  13. 13
  14. 14
  15. 15
  16. 16
  17. 17
  18. 18
  19. 19
  20. 20
  21. 21
  22. 22
  23. 23
  24. 24
  25. 25
  26. 26
  27. 27
  28. 28
  29. 29
  30. 30
  31. 31
  32. 32
  33. 33
  34. 34
  35. 35
  36. 36
  37. 37
  38. 38
  39. 39
  40. 40
  41. 41
  42. 42
  43. 43
  44. 44
  45. 45
  46. 46
  47. 47
  48. 48
  49. 49
  50. 50

Distribuição por disciplina

Fontes oficiais

Questões

  1. Q1Língua PortuguesaA partir da leitura da tira, é correto afirmar que seu efeito de humor deriva principalmente
  2. Q2Língua PortuguesaA respeito das formas verbais usadas na tira, é correto afirmar que
  3. Q3Língua PortuguesaAssinale a alternativa em que a preposição “de” possui o mesmo valor encontrado em “Você veio de Taiwan” (4o quadro).
  4. Q4Língua PortuguesaA partir da leitura do texto, é correto afirmar que a autora do livro
  5. Q5Língua PortuguesaA respeito das diferenças apresentadas no texto entre a vida antes e depois da internet, é possível afirmar que
  6. Q6Língua PortuguesaConsiderando o contexto em que está empregado, o v­ocábulo “constante” (4o parágrafo) tem como sinônimo
  7. Q7Língua PortuguesaNo trecho “O livro fala sobre sensações perdidas como a atenção que damos às coisas, sentimentos como o tédio, virtudes como a paciência (…)”, a expressão
  8. Q8Língua PortuguesaNo trecho “(…) agora passamos a consultar uma rede s­ocial na qual milhares de desconhecidos ou meio conhe­cidos gritam seus pensamentos” (4o parágrafo),
  9. Q9Língua PortuguesaAssinale a alternativa em que a frase do texto foi reescrita de acordo com a norma-padrão de concordância verbal e nominal.
  10. Q10Língua PortuguesaA partir da leitura da crônica, é correto afirmar que o autor
  11. Q11Língua PortuguesaA respeito dos sinais de pontuação empregados no texto, pode-se afirmar que
  12. Q12Língua PortuguesaAssinale a alternativa em que o trecho foi reescrito mantendo a concordância com a norma-padrão de emprego da vírgula.
  13. Q13Língua PortuguesaConsidere os seguintes trechos do texto: • Não me lembro é do que escrevi que fez tanto bem a uma pessoa (1o parágrafo) • … tem força ainda para dar uma
  14. Q14Língua PortuguesaAssinale a alternativa em que o vocábulo em destaque foi empregado em sentido figurado no contexto em que se encontra.
  15. Q15Língua PortuguesaAssinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho reescrito a seguir, em concordância com a norma-padrão de emprego da
  16. Q16MatemáticaEm determinado posto de combustíveis, o preço do litro de gasolina é R$ 7,80. Com R$ 195,00, o maior número de litros dessa gasolina que podem ser
  17. Q17MatemáticaUma empresa tem 150 frascos de álcool gel em seu estoque, sendo deles da marca A e os demais da marca B. [imagem] Sabendo que dos frascos da marca B foram
  18. Q18MatemáticaUma pessoa precisa tomar determinado medicamento a cada 8 horas durante 30 dias. Esse medicamento é vendido em caixas, cada uma com 12 comprimidos.
  19. Q19MatemáticaUm recipiente, com capacidade total para 2,8 litros, está com [imagem] de sua capacidade total preenchida com água. Se desse recipiente forem retirados 7
  20. Q20MatemáticaDeterminado tipo de caminhonete tem capacidade máxima de carga de 1,2 tonelada. Nessa caminhonete, foram colocadas 7 caixas, cada uma delas com 32 kg, 8
  21. Q21MatemáticaUma loja comprou um lote com menos de 400 camisetas e irá colocá-las em pilhas, de modo que cada pilha fique com o mesmo número de camisetas. Com o número
  22. Q22MatemáticaUma papelaria tem, no estoque, 320 borrachas azuis e 450 borrachas amarelas. Com essas borrachas, serão feitos pacotes, cada um deles com o mesmo número
  23. Q23MatemáticaPedro aplicou R$ 10.000,00 no mercado de ações. No primeiro mês, ele obteve uma valorização de 8% sobre o valor aplicado, mas, no mês seguinte, ocorreu
  24. Q24MatemáticaNo almoxarifado de uma empresa, há pastas de plástico e pastas de papelão, no total de 81 unidades, de modo que a razão do número de pastas de plástico
  25. Q25MatemáticaUma pessoa ligou para uma empresa de serviços e foi c­olocada na “espera”, em que uma gravação passava informações ao cliente. Essa gravação durava 25
  26. Q26MatemáticaUma empresa preparou uma apostila para seus funcionários, como material de apoio, contendo os passos básicos para a produção e distribuição de catálogos
  27. Q27MatemáticaUma assistente social atendeu, em dois dias, o total de 12 pessoas; no primeiro dia, ela atendeu 2 pessoas a menos do que no segundo dia. O número de
  28. Q28MatemáticaUma pessoa comprou cinco revistas em uma banca de jornais, sendo uma revista de cada assunto. A tabela a seguir apresenta algumas informações sobre o
  29. Q29MatemáticaA figura a seguir mostra algumas medidas, em metros, de uma sala retangular ABCD, que foi dividida em 2 ambientes, I e II, sendo o ambiente I também
  30. Q30MatemáticaUma peça de madeira, no formato de um prisma reto de base retangular, tem 20 cm de altura. Dessa peça foi cortada uma “fatia” paralela à base, conforme
  31. Q31MatemáticaTodo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de forma
  32. Q32MatemáticaUm atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente
  33. Q33MatemáticaA Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas
  34. Q34MatemáticaCaso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá
  35. Q35MatemáticaO profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes a
  36. Q36MatemáticaA maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a
  37. Q37MatemáticaEm atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam
  38. Q38MatemáticaA postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização
  39. Q39MatemáticaQuando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer os
  40. Q40MatemáticaAs barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas
  41. Q41MatemáticaHá bloqueio na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação é
  42. Q42MatemáticaAo atender a ligação, a Telefonista Atendente deve dizer a fraseologia padrão para o atendimento de chamadas externas, que deve obedecer à seguinte ordem:
  43. Q43MatemáticaO atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos e
  44. Q44MatemáticaO equipamento constituído por fone de ouvido e micro­ fone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominado
  45. Q45MatemáticaMuito utilizado na área de telefonia, o termo voice mail significa:
  46. Q46MatemáticaO sistema que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal sem ter que falar com o atendente geral é conhecido pela sigla
  47. Q47MatemáticaPor ser muito utilizada em situações de emergência, a radiocomunicação exige que seu operador siga as boas práticas. Uma das importantes recomendações é a
  48. Q48MatemáticaAs comunicações via rádio são realizadas utilizando-se o Código “Q”, que representa uma coleção padronizada de três letras, iniciando pela letra Q, e que
  49. Q49MatemáticaAo receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre por
  50. Q50MatemáticaTrabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muita