Comando
Considerando os conceitos, os princípios e a estrutura dos modelos COBIT 2019 e ITIL v4, julgue os itens a seguir, relativos à governança e à gestão de serviços de TI.
No contexto da ITIL v4, a cadeia de valor de serviço (service value chain) representa a combinação e o encadeamento específico das atividades-chave do sistema para responder a uma demanda organizacional.