Comando
Considerando o contexto da experiência do cliente, dos fluxos de valor e da transformação digital, julgue os itens subsequentes, referentes a indicadores de nível de serviço no âmbito de contratos de TI.
Acordo de nível de serviço, conhecido como SLA (service level agreement), é definido como um acordo verbal informal entre o provedor do serviço e o cliente, dispensando registro documental.