Comando
Considerando o contexto da experiência do cliente, dos fluxos de valor e da transformação digital, julgue os itens subsequentes, referentes a indicadores de nível de serviço no âmbito de contratos de TI.
Recomenda-se que os KPIs (key performance indicators) operacionais sejam definidos preferencialmente para indivíduos, e não para equipes, de modo a maximizar a responsabilização pessoal.