Questão 92

No que se refere ao desempenho de processos, o número de novos métodos de produção de serviços adotados, a quantidade de trabalhos corrigidos e a rotatividade de colaboradores são indicadores que estão atrelados, respectivamente, à qualidade dos serviços, à inovação e à qualidade das relações humanas.

Em relação aos objetivos, às estruturas e aos processos dos

controles internos nas organizações, julgue os itens que se

seguem.