Em uma organização que adota o ITIL v4, a área de TI (provedor) e a área de negócio (cliente) estabeleceram como meta de desempenho disponibilidade de 99,5% em horário comercial. Com base no ITIL v4, assinale a opção que apresenta o documento de formalização da referida meta de desempenho.
Questão 128 – Tecnologia da Informação – CEBRASPE 2026 – Secretaria de Estado da Fazenda do Paraná (Agente Fazendário Estadual)
Observações: Numeração própria do caderno 2 (PROVA OBJETIVA (P2) – CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS – CARGO 6): item 48 no PDF/gabarito oficial.
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