Comando
A respeito de processos participativos e de gestão da qualidade na administração pública brasileira, julgue os itens seguintes.
O planejamento da qualidade desejada dos serviços públicos inicia-se com a identificação dos requisitos dos clientes-alvo desses serviços. JUSTIFICATIVA - CERTO. Planejamento é a definição da qualidade desejada, tanto dos produtos e serviços quanto dos recursos organizacionais necessários para alcançá-la. O processo de planejar a qualidade começa com a identificação e ordenação dos requisitos dos clientes.