Comando
Julgue os itens a seguir, a respeito da gestão estratégica e do BPMN (business process model and notation).
No ITIL v4, os processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços são rígidos e devem ser seguidos sem adaptações, de forma que se possa garantir a padronização completa em qualquer organização.