Questão 35 – Administração Pública – CEBRASPE 2026 – Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (Comunicador Social)

O endomarketing é uma vertente da comunicação voltada à promoção de produtos e serviços para o público interno, sem interface com os objetivos estratégicos da organização.

Tanto a comunicação interna quanto o endomarketing visam à divulgação de informações operacionais e administrativas, sem relação direta com a cultura organizacional ou o engajamento simbólico dos colaboradores.

O gerenciamento de crise acontece na atuação reativa, devendo ser acionado após a repercussão negativa de um fato na mídia, evitando comprometer a credibilidade institucional por antecipação indevida.

A comunicação integrada pressupõe a coordenação entre áreas, mas mantém autonomia plena entre os subsistemas (institucional, mercadológico, interno e administrativo), sendo a integração mais conceitual do que prática.

A comunicação interna estratégica envolve processos bidirecionais, de escuta e retroalimentação simbólica, funcionando como instrumento de gestão da cultura e de mediação entre os interesses institucionais e os dos colaboradores.