Uma empresa fabricante de instrumentos hospitalares tem uma grande linha de produção dentro do mercado nacional. Desde sua expansão para o exterior, a qualidade dos produtos ofertados no mercado interno caiu e, consequentemente, aumentaram as reclamações dos clientes. A fim de reduzir essas reclamações, a empresa resolveu implementar uma melhoria baseada no método Kaizen. Como resultado, os seus números se multiplicaram rapidamente, incluindo a satisfação dos clientes. Nessa situação hipotética, a melhora descrita foi decorrência
Questão 66 – Economia – CEBRASPE 2024 – Tribunal de Contas do Estado do Paraná (Auditor de Controle Externo)
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