Comando
Julgue os itens a seguir, relativos a Business Process Model and Notation (BPMN) e aos indicadores de desempenho, incluindo KPIs (key performance indicators) e BSC (balanced scorecard).
Os KPIs devem basear-se em métricas numéricas, evitando-se o uso de indicadores derivados de avaliações qualitativas ou subjetivas, devido à dificuldade de padronização dessas medidas.