Em relação à postura profissional sobre o
atendimento ao público, leia a situação hipotética e
responda:
Ao adentrar no Hospital Central da Cidade XYZ,
Janice, que havia sido vítima de acidente de trânsito e
estava com as mãos sangrando, pediu na recepção a
triagem do hospital, para ser encaminhada de pronto
à sala de atendimento de emergência. Paulo,
enfermeiro responsável pela triagem, argumentou que
não era possível, pois havia casos mais graves que o
dela. Pediu que ela sentasse e esperasse, e saiu do
local. Janice, nervosa, começou a gritar na recepção
e, de pronto, foi repreendida com muita severidade e
rispidez por Karla, atendente do hospital. Ao
presenciar tal cena, Ângelo, porteiro do hospital se
dirigiu até o local e prontamente tentou acalmar os
ânimos e disse à Janice que tivesse calma, pois ele iria
tentar uma solução rápida para esse atendimento. Daí
surgiu Fabiana, enfermeira plantonista, que, ao olhar
a situação de Janice, prestou-lhe, ali mesmo, os
primeiros atendimentos.
Ao analisar a conduta e postura profissional de cada
personagem, é possível afirmar CORRETAMENTE
que: