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ATENÇÃO: Use o caso a seguir para responder às duas próximas
questões.
Igor começou recentemente a trabalhar na empresa X como engenheiro e está com dificuldades para compreender as atribuições de seu cargo, tendo buscado suporte e apoio em Geraldo, que também é engenheiro e trabalha na empresa há 10 anos, e é muito experiente na mesma função. Geraldo está auxiliando o recém contratado no desenvolvimento das habilidades exigidas pelo cargo, aconselhando e servindo de modelo de Igor.
Esse processo descrito no caso é o