A atuação da “ouvidoria”, também conhecida como “ombudsman”, objetiva sugerir melhorias nos processos de trabalho da organização por meio da análise das críticas recebidas. Tal atividade se aproxima da teoria de Edward Bernays ao preconizar que as Relações Públicas são:
Questão 57 – Legislação Específica – FGV 2014 – Câmara Municipal do Recife (Relações Públicas)
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