Concurso MPES · Direito Administrativo · Organização Administrativa
Questão 38
Uma autarquia pública federal observou, por meio de ferramentas de *analytics*, que 70% dos cidadãos que iniciam o formulário de recadastramento anual abandonam a jornada na terceira etapa (*Upload de Documentos*).
A equipe de experiência do usuário mapeou o fluxo quantitativamente, mas a alta gestão exige um diagnóstico que identifique a causa raiz do abandono, alegando que o formulário é tecnicamente funcional e não apresenta erros de servidor.
Considerando as boas práticas de *pesquisa com usuários*, para diagnosticar com precisão as dificuldades de uso, durante a execução da tarefa, incluindo aspectos de compreensão e esforço cognitivo, a equipe deve realizar
A equipe de experiência do usuário mapeou o fluxo quantitativamente, mas a alta gestão exige um diagnóstico que identifique a causa raiz do abandono, alegando que o formulário é tecnicamente funcional e não apresenta erros de servidor.
Considerando as boas práticas de *pesquisa com usuários*, para diagnosticar com precisão as dificuldades de uso, durante a execução da tarefa, incluindo aspectos de compreensão e esforço cognitivo, a equipe deve realizar
Status: valida.
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