Relacione os conceitos da gestão operacional de serviços de TI listados a seguir às suas respectivas definições.
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Checklists
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Playbooks
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Gestão de incidentes ( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha. Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.