No contexto do ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviços é composta por atividades que transformam demanda em valor para clientes e stakeholders.
Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções.
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Planejar
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Melhorar.
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Engajar
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Projetar e Transição ( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência.
( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços. ( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças.
( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.