Questão 47 – Tecnologia da Informação – FGV 2026 – Ministério Público do Estado do Espírito Santo (Agente Técnico)

Relacione os conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL 4 às suas respectivas definições.

1. Valor

2. Serviço

3. Oferta de serviço

4. Utilidade ( ) Benefício percebido pelo usuário a partir do uso de um serviço ( ) Conjunto de atividades que possibilitam resultados desejados aos clientes, sem que precisem gerenciar diretamente custos e riscos associados.

( ) Combinação de produtos, recursos e suporte fornecidos ao consumidor como parte de uma oferta de serviço.

( ) Capacidade de um serviço atender a necessidades específicas dos usuários, garantindo o alcance dos objetivos.

Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.