Questão 38 – Administração Pública – IADES 2023 – Conselho Regional de Farmácia do Tocantins (Analista de TI)

Revisar regularmente os serviços com os clientes para identificar oportunidades de melhorias no fornecimento dos serviços.

Detalhar todos os serviços entregues ao cliente, com a relação das unidades e dos processos de negócio que usam os serviços de tecnologia da informação.

Assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e que contenha informações precisas relacionadas a todos os serviços operacionais e também àqueles que estão para entrar em produção.

Mostrar números referentes aos níveis de serviços necessários e aos níveis de serviços medidos de fato.

Realizar o monitoramento contínuo da disponibilidade dos serviços ofertados.