Os processos: “Gerenciamento de Problemas” e “Gerenciamento de Incidentes”, são dois processos muito importantes no ITIL V3 (versão 3 do Information Technology Infrastructure Library). Eles estão com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) denominado:
Questão 37 – Administração Pública – IBFC 2018 – Câmara Municipal de Feira de Santana (Analista de Sistema em Redes)
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