A Política Nacional de Humanização, (PNH), busca transformar a relação entre gestores,
trabalhadores e usuários. Durante o atendimento na Unidade Básica de Saúde, (UBS), o Agente
Comunitário de Saúde percebe que os usuários estão confusos sobre quem são os
profissionais de plantão. Para aplicar a diretriz da PNH que promove a identificação e a
responsabilização, a unidade deve implementar o: