O diálogo efetivo é a chave de uma boa liderança, de uma boa administração e até mesmo de uma boa convivência com a família e os amigos, afirmam Anna e Marc Burbridge, em Gestão de conflitos: desafio do mundo corporativo.
Os autores se referem a uma habilidade fundamental, tanto para um diálogo produtivo como para negociações efetivas, que exige um equilíbrio entre assertividade e colaboração e uma percepção sobre o jeito natural de as pessoas lidarem com confrontações. Existem diversas técnicas para isso, e uma das mais importantes implica criar espaços e tempo para o pensamento dominar as emoções. Para conflitos entre dois indivíduos, o processo de automediação tem mostrado bons resultados, porém necessita que uma das partes domine o método.
O enunciado faz referência à habilidade de